Условия аннуляции заказа

Мы понимаем, что в жизни могут происходить непредвиденные ситуации, поэтому стараемся рассматривать каждую отмену бронирования в индивидуальном порядке.

1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ О АННУЛЯЦИИ 
PRAGUE TOUR-iNFO не берет комиссию за произведенное бронирование, аннуляцию или изменения заказа экскурсии, других мероприятий, пакетных предложений или трансферов. Однако в некоторых случаях несвоевременная аннуляция или изменение условий заказа может сопровождаться дополнительными расходами на стороне партнеров ресурса PRAGUE TOUR-iNFO (отели, транспорт, гиды и т.п.).

Именно поэтому  ниже приводятся стандартные сроки, в которых можно совершенно спокойно отменить заказанные услуги и вернуть внесенную оплату. При соблюдении стандартных сроков аннуляции все расходы, связанные с отменой услуги, мы берем на себя.

Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что при несоблюдении стандартных сроков аннуляции компенсация возникших расходов является ответственностью туриста, в большинстве случаев штрафной сбор за аннулирование составляет 100% от стоимости заказанной услуги.

Для отмены заказанных услуг в соответствии со стандартными сроками аннуляции, отправьте письмо с указанием номера Вашего заказа и имени, на которое был произведен заказ:  info@prague-tour.info

Для уточнения возможности отмены Вашего заказа позднее стандартного срока аннуляции просим Вас обратиться к нашим менеджерам  info@prague-tour.info / + (420) 775 621 122   + (420) 775 094 014

2. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ЭКСКУРСИИ, УСЛУГ И ДРУГИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ТУРИСТА

  • Стандартный срок аннуляции групповых и индивидуальных экскурсий, услуг в которых не предусмотрено проживание, составляет:
    •  В случае отказа от полностью оплаченной услуги в срок менее 24 часа до начала услуги - сумма не возвращается, если не оговаривались дополнительные условия. 
    •  В случае отказа от полностью оплаченной услуги за 1 день и более (более 24 часов) до начала услуги -возврат суммы в размере 100%* (возврат полной оплаты), если не оговаривались дополнительные условия. 
  • ​Стандартный срок аннуляции групповых и индивидуальных экскурсий, услуг в которых предусматривается проживание туристов (бронирование отеля), т.н. многодневные экскурсии, составляет:
    • В случае отказа от полностью оплаченной услуги в срок менее 24 часа до начала услуги - сумма не возвращается, если не оговаривались дополнительные условия. 
    • В случае отказа от полностью оплаченной услуги в срок за 2-3 дня (максимально 72 часа)- возврат 50% от суммы услуги, за 4 дня и более, до начала услуги  -возврат в размере 100%* от суммы услуги, если иные условия не оговорены с заказчиком заранее. 
  • Внесенная предоплата 10% от общей суммы  заказа возвращается только за 7 дней до начала услуги. Если осталось менее 7 дней до начала услуги, предоплата не возвращается.
  • Если турист не явился ко времени начала услуги, оплата не возвращается. 
  • Стандартный срок аннуляции услуг и мероприятий, по которым условия отличаются от стандартных указываются в подтверждении и/или примечаниях, высылаемых в письменном виде (по электронной почте, скайп и т.п.).

*ВНИМАНИЕ! Если оплата и предоплата была внесена бансковской картой, то при возврате денежных средств , удерживается 5% от суммы и в любом случае не менее 4 евро (комиссия банка).

3. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ТРАНСФЕРОВ

  • Стандартный срок аннуляции Трансферов составляет не менее 24 часов до времени проведения первого заказанного трансфера.

4. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ЭКСКУРСИИ, УСЛУГ И ДРУГИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИЧИНЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ СО СТОРОНЫ ОРГАНИЗАТОРА

Агентство вправе отменить услугу или перенести на другую дату  с обязательным оповещением и получением согласия от туриста в случаях непредвиденных обстоятельств ( погодные условия, боевые действия, внеплановые государственные мероприятия, если на экскурсию не набралось достаточное количество туристов). В этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме (согласно способам возврата оплаты п.п.6)

5. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Правила аннуляции услуг содержат часть информации приведённой в общих правилах пользования услугами сайта и в случае возникновения спорных ситуаций компания оставляет за собой право руководствоваться данными правилами. Любые действия, предполагающие аннуляцию или изменение заказа должны быть зафиксированы в письменном виде (электронное письмо, сообщение- email, заявление на бумаге в свободной форме) , c указанием номера заказа и имя заказчика на которое был проведен заказ. Информация должна быть отправлена на емайл фирмы info@prague-tour.info 

 

6. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ОПЛАТЫ

В случае отмены заказанных услуг в соответствии со стандартными сроками аннуляции, указанными выше, внесенная Вами оплата возвращается следующим образом, в зависимости от способа, которым была произведена оплата заказанных услуг:

При оплате заказа банковской картой на сайте www.prague-tour.info cумма будет возвращена на Ваш карт-счет в течение 30 рабочих дней с момента аннуляции услуги, за вычетом комиссии банка (не более 5% от суммы заказа).

При оплате заказа в офисе продаж cумма заказа возвращается после предоставления клиентом письменного подтверждения об аннуляции услуги в офисе, в котором производилась оплата.

 

Дата последнего изменения: 16.06.2019