Условия аннуляции заказа
Мы понимаем, что в жизни могут происходить непредвиденные ситуации, поэтому стараемся рассматривать каждую отмену бронирования в индивидуальном порядке.
1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ О АННУЛЯЦИИ
PRAGUE TOUR-iNFO не берет комиссию за произведенное бронирование, аннуляцию или изменения заказа экскурсии, других мероприятий, пакетных предложений или трансферов. Однако в некоторых случаях несвоевременная аннуляция или изменение условий заказа может сопровождаться дополнительными расходами на стороне партнеров ресурса PRAGUE TOUR-iNFO (отели, транспорт, гиды и т.п.).
Именно поэтому ниже приводятся стандартные сроки, в которых можно совершенно спокойно отменить заказанные услуги и вернуть внесенную оплату. При соблюдении стандартных сроков аннуляции все расходы, связанные с отменой услуги, мы берем на себя.
Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что при несоблюдении стандартных сроков аннуляции компенсация возникших расходов является ответственностью туриста, в большинстве случаев штрафной сбор за аннулирование составляет 100% от стоимости заказанной услуги.
Для отмены заказанных услуг в соответствии со стандартными сроками аннуляции, отправьте письмо с указанием номера Вашего заказа и имени, на которое был произведен заказ: info@prague-tour.info
Для уточнения возможности отмены Вашего заказа позднее стандартного срока аннуляции просим Вас обратиться к нашим менеджерам info@prague-tour.info / + (420) 775 621 122 + (420) 775 094 014
2. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ЭКСКУРСИИ, УСЛУГ И ДРУГИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ТУРИСТА
- Стандартный срок аннуляции групповых и индивидуальных экскурсий, услуг в которых не предусмотрено проживание, составляет:
- В случае отказа от полностью оплаченной услуги в срок менее 48 часов до начала услуги - сумма не возвращается, если не оговаривались дополнительные условия.
- В случае отказа от полностью оплаченной услуги за 2 дня и более (более 48 часов) до начала услуги -возврат суммы в размере 100%* (возврат полной оплаты), если не оговаривались дополнительные условия.
- Стандартный срок аннуляции групповых и индивидуальных экскурсий, услуг в которых предусматривается проживание туристов (бронирование отеля), т.н. многодневные экскурсии, составляет:
- В случае отказа от полностью или частично оплаченной услуги в срок менее 48 часов (2 дня) до начала услуги - оплаченная сумма не возвращается, если не оговаривались дополнительные условия.
- В случае отказа от полностью оплаченной услуги в срок за 72 часа (3 дня)- возврат 50% от суммы услуги,
- В случае отказа за 4 дня и более, до начала услуги -возврат в размере 100%* от суммы услуги, если иные условия не оговорены с заказчиком заранее.
- Внесенная предоплата 10% от общей суммы заказа возвращается только за 7 дней до начала услуги. Если осталось менее 7 дней до начала услуги, предоплата не возвращается.
- Если турист не явился ко времени начала услуги, оплата не возвращается.
- Стандартный срок аннуляции услуг и мероприятий, по которым условия отличаются от стандартных указываются в подтверждении и/или примечаниях, высылаемых в письменном виде (по электронной почте, скайп и т.п.).
*ВНИМАНИЕ! Если оплата и предоплата была внесена бансковской картой, то при возврате денежных средств , удерживается 5% от суммы и в любом случае не менее 4 евро (комиссия банка).
3. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ТРАНСФЕРОВ
- Стандартный срок аннуляции Трансферов составляет не менее 24 часов до времени проведения первого заказанного трансфера.
4. ОТМЕНА ЗАКАЗАННЫХ ЭКСКУРСИИ, УСЛУГ И ДРУГИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИЧИНЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ СО СТОРОНЫ ОРГАНИЗАТОРА
Агентство вправе отменить услугу или перенести на другую дату с обязательным оповещением и получением согласия от туриста в случаях непредвиденных обстоятельств ( погодные условия, боевые действия, внеплановые государственные мероприятия, если на экскурсию не набралось достаточное количество туристов). В этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме (согласно способам возврата оплаты п.п.6)
5. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Правила аннуляции услуг содержат часть информации приведённой в общих правилах пользования услугами сайта и в случае возникновения спорных ситуаций компания оставляет за собой право руководствоваться данными правилами. Любые действия, предполагающие аннуляцию или изменение заказа должны быть зафиксированы в письменном виде (электронное письмо, сообщение- email, заявление на бумаге в свободной форме) , c указанием номера заказа и имя заказчика на которое был проведен заказ. Информация должна быть отправлена на емайл фирмы info@prague-tour.info
6. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ОПЛАТЫ
В случае отмены заказанных услуг в соответствии со стандартными сроками аннуляции, указанными выше, внесенная Вами оплата возвращается следующим образом, в зависимости от способа, которым была произведена оплата заказанных услуг:
При оплате заказа банковской картой на сайте www.prague-tour.info cумма будет возвращена на Ваш карт-счет в течение 30 рабочих дней с момента аннуляции услуги, за вычетом комиссии банка (не более 5% от суммы заказа).
При оплате заказа в офисе продаж cумма заказа возвращается после предоставления клиентом письменного подтверждения об аннуляции услуги в офисе, в котором производилась оплата.
Дата последнего изменения: 16.06.2019