Информация к туру

Ознокомительная информация перед приобретением туристических услуг и заключением договора на поездку

§ 1b odst. 1 písm. a) nebo písm. b) bodů 1 až 4 zákona

Пакет туристических услуг, который вам предлагается, представляет собой тур в соответствии с законом № 159/1999 Coll., об определенных условиях ведения бизнеса и осуществлении определенных видов деятельности в сфере туризма, с поправками, внесенными в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302. Вы сможете воспользоваться всеми правами, которые вы получаете в соответствии с законодательством Европейского Союза о турах. Организатор тура будет нести полную ответственность за надлежащее предоставление услуг, включенных в тур.

Организатор тура обязан по закону обеспечить защиту в случае банкротства гарантийным страхованием, на основании которой вам будут возвращены платежи, произведенные за услуги, которые не были предоставлены вам из-за его банкротства, и если тур включает транспорт, ваш репатриация будет обеспечена.

Основные права Клиента в соответствии с законом № 159/1999 Coll., с внесенными поправками, и Закон № 89/2012 Coll., Гражданский кодекс с внесенными в него поправками

- До заключения договора на тур клиент получает всю необходимую информацию о туре в соответствии с разделом 9A Закона № 159/1999 Coll., об определенных условиях ведения бизнеса и о выполнении определенных видов деятельности в области туризма, с внесенными поправками, т.е. о цели поездки или пребывания, транспортных средствах, размещении, питании и других.

- Туроператор несет ответственность перед клиентом за надлежащее предоставление всех туристических услуг, включенных в договор тура.

- Клиент получает номер телефона экстренной помощи или контактный пункт, по которому он может связаться с туроператором или туристическим агентством, которое содействовало продаже тура.

- Клиент может переуступить договор тура другому лицу с разумным предварительным уведомлением и, при необходимости, после оплаты дополнительных расходов.

- Цена тура может быть увеличена только в случае конкретного увеличения расходов (например, цен на топливо) и если это прямо оговорено в договоре тура, не позднее, чем за 20 дней до начала тура. Если повышение цены превышает 8% от стоимости тура, клиент может расторгнуть договор. Если туроператор оставляет за собой право увеличить цену тура, клиент имеет право на скидку от цены тура в случае снижения соответствующих расходов.

- Клиент может расторгнуть договор без выплаты выходного пособия (платы за отмену) и вернуть все платежи, если произошли существенные изменения в каком-либо существенном элементе поездки, за исключением цены. Если туроператор отменяет тур до начала тура, клиент имеет право на возврат стоимости тура и, если применимо, компенсацию ущерба.

- Клиент может отказаться от договора без выплаты выходного пособия (платы за отмену) до начала поездки, если в пункте назначения поездки или пребывания или в непосредственной близости от него произошли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые оказывают существенное влияние на обеспечение поездки или на транспортировку лиц в пункт назначения поездки или пребывания (например, если в пункте назначения поездки или пребывания возникают серьезные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на поездку)

- Клиент может расторгнуть договор до начала тура, если он заплатит разумное и оправданное выходное пособие (сбор за отмену тура).

- Если после начала предоставления тура его основные элементы не могут быть предоставлены в соответствии с контрактом, клиенту должно быть предложено соответствующее альтернативное решение без каких-либо дополнительных затрат. Клиент может отказаться от договора без выплаты выходного пособия (платы за отмену), если услуги не предоставляются в соответствии с договором, и этот факт существенно влияет на выполнение услуг, включенных в тур, и туристическое агентство не предоставило соответствующего альтернативного решения.

- В случае непредоставления или неправильного предоставления туристических услуг, включенных в тур, клиент имеет право на скидку от стоимости тура, компенсацию ущерба или и то, и другое.

- Туроператор обязан оказать помощь, если клиент окажется в затруднительном положении.

- Если туроператор обанкротится, клиенту будет возвращен внесенный депозит или стоимость тура, включая цену, уплаченную за туристический ваучер, в случае неисполнения тура, или разница между оплаченной ценой тура и ценой частично предоставленного тура в случае о банкротстве, произошедшем после начала

Если туроператор обанкротится после начала тура и если тур включает в себя транспорт, репатриация клиента будет обеспечена. Организатора обеспечивает защиту от банкротства гарантийное страхование с юридическим лицом  В этот орган клиент может обратиться в том случае, если в услугах было отказано из-за банкротства туроператора.

 

Informace k zájezdu před uzavřením smlouvy

podle § 1b odst. 1 písm. a) nebo písm. b) bodů 1 až 4 zákona

Soubor služeb cestovního ruchu, které jsou Vám nabízeny, představují zájezd podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, který provádí směrnici (EU) 2015/2302. Budete moci uplatnit veškerá práva, která pro Vás vyplývají z právních předpisů Evropské unie týkajících se zájezdů. Cestovní kancelář VTG s.r.o., IČ: 019 28 961 ponese plnou odpovědnost za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do zájezdu. Cestovní VTG s.r.o., IČ: 019 28 961 má ze zákona povinnost zajistit ochranu pro případ úpadku (pojištění záruky nebo bankovní záruka), na základě které Vám budou vráceny uskutečněné platby za služby, které Vám nebyly poskytnuty z důvodu jejího úpadku, a pokud je součástí zájezdu doprava, bude zajištěna Vaše repatriace.

Základní práva zákazníka podle zákona č. 159/1999 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

- Před uzavřením smlouvy o zájezdu obdrží zákazník všechny nezbytné informace o zájezdu podle § 9a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, tj. např. místo určení cesty nebo pobytu, dopravní prostředky, ubytování, stravování a další.

- Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu.

- Zákazník obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, kde se může spojit s cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, která zprostředkovala prodej zájezdu.

- Zákazník může s přiměřeným předstihem a případně po uhrazení dodatečných nákladů postoupit smlouvu o zájezdu na jinou osobu.

- Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě o zájezdu, a to nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny zájezdu, může zákazník od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si cestovní kancelář právo na zvýšení ceny zájezdu, má zákazník v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu z ceny zájezdu.

- Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) a získat zpět veškeré platby, pokud došlo k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku zájezdu, s výjimkou ceny. Pokud cestovní kancelář před zahájením poskytování zájezdu tento zájezd zruší, má zákazník právo na vrácení ceny zájezdu a případně na náhradu škody.

- Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku) před zahájením zájezdu, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu (například vyskytnou-li se v místě určení cesty nebo pobytu závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd ovlivnit)

- Zákazník může před zahájením poskytování zájezdu od smlouvy odstoupit, pokud zaplatí přiměřené a zdůvodnitelné odstupné (storno poplatek).

 - Pokud nelze po zahájení poskytování zájezdu poskytnout jeho podstatné prvky v souladu se smlouvou, musí být zákazníkovi nabídnuto vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Zákazník může od smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného (storno poplatku), pokud nejsou služby poskytovány v souladu se smlouvou, přičemž tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění služeb zahrnutých do zájezdu a cestovní kancelář neposkytla vhodné náhradní řešení.

- V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu, náhradu škody nebo obojí.

- Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se zákazník ocitne v nesnázích.

 - Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku, bude zákazníkovi vrácena zaplacená záloha nebo cena zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě neuskutečnění zájezdu, nebo rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že k úpadku došlo po zahájení poskytování zájezdu. Ocitne-li se cestovní kancelář v úpadku po zahájení poskytování zájezdu a je-li součástí zájezdu doprava, bude zajištěna repatriace zákazníka. Cestovní kancelář si zajistila ochranu pro případ úpadku pojištění záruky u subjektu

Na tento subjekt se zákazník může obrátit v případě, že byly služby odepřeny z důvodu úpadku cestovní kanceláře.